一、问：如何成为“绿站”会员

答：1.登录www.greenuc.com网站，点击左上方「免费注册」，按照提示步骤注册成为会员；

2.关注「生活绿站」微信公众号，点击「绿商城」，在「我的」页面注册成为会员；

3. 扫描「绿站APP」二维码，下载「绿站APP」, 在「我的」页面注册成为会员；

4.扫描绿站二维码、或朋友推荐链接，也都可成为会员 ；

5.到社区指定地点，办理“绿站”智能会员卡，注册成为会员 ；

6.特别注意，绿站没有入驻的社区不能进行会员注册。

二、问：“绿站”会员如何分级

答：“绿站”会员分为体验会员、普通会员、银卡、金卡和钻石卡五级会员体系，不同的会员级别享受不一样的优惠！

1.体验会员：打开绿站APP,选择您的生活社区，手机号码注册，成为体验会员。体验会员不享受网上购物赠券优惠；

2.普通会员：注册成功后，交会员费100元赠送150元购物红包，可享受线上购物超过80%的商品赠券优惠；

3.银卡会员：在普通会员基础上一次性充值满2000元，另可享受200元以上的全年惊喜赠品、相应权限的特惠购物和聚会体验活动；

4.金卡会员：在普通会员基础上一次性充值满10000元，另可享受1200元以上的全年惊喜赠品、相应权限的特惠购物和聚会体验活动；

5.钻石卡会员：在普通会员基础上一次性充值满50000元，另可享受7500元以上的全年惊喜赠品、相应权限的特惠购物和聚会体验活动；

6.普通会员每年服务费100元，每年度是否减免或调整由绿站统一安排，会员自行决定是否续费并保留会籍。

三、问：“绿站”的商品如何购买

答：“绿站”只为绿站会员提供健康安全优质食品，全面解决家庭餐桌一站式消费服务，提供线下绿站（智能便利柜）实时购买和线上绿站APP、微信端和PC端多种购买方式。

1.社区智能便利柜现购

提供会员与非会员即时购买。在触摸屏上选择商品，可使用会员卡、微信、支付宝、亲情号付款购买。付款成功后，智能柜自动出货，开启您的生鲜大厨房。

2.绿站网站、微信商城、APP线上购买

会员可通过绿站网站、微信商城、APP下单购买，支持「站内现货」、「总站直配」、「特产预售」等购买方式。选择「站内现货」购买商品后，系统自动发送 “取货码”至会员手机，凭取货码到指定自动售货柜取货即可；选择「总站直配」购买商品后，订单将由绿站专职配送人员配送至指定站寄存柜，系统自动发送“取货码”至会员手机，凭取货码至指定寄存柜取货即可 ；而「特产预售」则是由绿站推出的全国各地特产及为优质会员提供的最为优惠的特别活动。

3.配送到社区便利柜的商品，单笔订单购买满30元，免费配送，否则收取配送费6元；如需配送到客户指定点，单笔订单购买满299元，免费配送，否则收取配送费20元。 

四、赠券的获得及使用方法

答：线上超过80%的商品都有赠券优惠，具体体现在每个商品的价格下方，如“赠券：1.00”，表示购买此商品可获得1元代金券。

1.赠券的获得：绿站普通会员及以上等级会员，在线上购买有赠券的商品，当确认收货后，赠券会自动到会员账户，赠券自到账之日起，30天内有效，可在「用户中心-我的优惠券」查询赠券金额、数量、过期时间。

2.赠券的使用：在赠券有效期内，购买任意商品，都可使用赠券，每1个单位赠券可抵用1元人民币。

3.用赠券或与现金混用结算的，不再赠券。

五、问：“绿站”称重商品如何购买

答：1.绿站称重商品只支持会员购买，且会员卡内余额需满100元以上。会员在显示屏选择商品后，按照系统提示，输入手机号，获取验证码；或刷智能会员卡，系统检测有效后，商品对应的柜门将自动打开。会员选择商品后需及时关闭柜门，系统自动核算本次购买商品重量及金额，并自动从账户余额中扣款。

2.会员取走所购买商品后，需及时关闭柜门，如因未关闭柜门，而造成的商品损耗或商品遗失等经济损失，系统将自动从该会员账户中扣除其对应金额。 

六、问：“绿站”智能便利柜如何提货

答：绿站智能提货柜只支持会员取货。会员通过「绿站网站」、「绿商城」、「绿站APP」购买「总站直配」商品后，绿站专职配送人员将把订单商品配送至社区站内智能提货柜，会员凭取货码取货。取货完毕，需及时关闭柜门。

七、问：“绿站”智能会员卡如何办理

答：1.在“绿站”所部署的社区物业处或社区指定的办卡服务处均可办理智能会员卡，采用微信、支付宝线上充值方式。现场缴纳会员费100元，立即赠送购物券150元，另IC卡工本费10元，从卡内扣除。

2.办卡成功后，自动成为“绿站”普通会员，可至社区智能柜实时刷卡消费。亦可根据系统发送的账号信息登录「绿站网站」、「绿站APP」 、「绿商城」购物。

3.二次充值请登陆网站或下载APP自行充值。

4.智能会员卡如遗失或损坏，请及时至社区物业处或办卡服务处挂失补办 。亦可拨打客服热线：18059817269做相关咨询办理。

八、问：“绿站”亲情号如何购买

答：非“绿站”会员可将手机号由会员绑定为亲情号，通过「绿站智能柜」触摸屏上「亲情号」功能，输入所绑定手机号及验证码进行商品购买。购买成功后，购买金额将从绑定亲情号的“绿站”会员账户中自动扣款。

九、问：“绿站”商品如何配送

答：1.绿站自建全程冷链物流，分为常温、冷藏和冷冻，满足不同商品的保质保鲜，每日两配，保证新鲜；

2.下单及取货时间为：下午14：00--晚上22:00下单，次日早上5:30—下午13:00取货；晚上22:00--次日13:00下单，下午17:00---次日凌晨3:00取货；

3.注意事项：为保证商品的新鲜和品质，不同的商品将按温控要求储存于不同的提货柜中，凭取货码可直接取货；由于生鲜商品的特殊性，储存于提货柜中的商品将为客户保留7个小时，逾期视为自动放弃，绿站将做回收销毁。

十、问：如何联系人工客服

答：进入微信公众号后，点击右下方菜单「我中心」--「人工客服」即可查询；

十一、问：如何享受售后服务

答：1.通过微信公众号「我中心」--「人工客服」反馈，或拨打客服热线：18059817269，我们将竭诚为您服务；

2.出现产品质量问题，填写问题，并上传产品图片，客服24小时内审核确认并退款，同时自动减退购买时赠送的优惠券。

以上，关于绿站的常见问题相信您已经了解得很全面啦～

快来参与绿站—“楼下的大厨房”带给您的高性价比、高便利性购物体验吧！